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Kauf einer Matratze - oft unzureichende Ratschläge

Die Verkäuferin von Betten Heise war voller Lob: "Die Katze hatte "fünf Gewebezonen, die aufgrund der hohen Konstruktion besonders effektiv sind". Grundsätzlich ist jede Art von Bettmatratze für den vom Auftraggeber angegebenen Federungsrahmen verwendbar. Außerdem war die empfehlenswerte Bettmatratze für den Verbraucher nicht gut durchdacht. Ähnlich wie die Bettmatratze von Betten Heise hatte nahezu die Hälfe der eingekauften Matratzen nicht die erwünschte Festigkeit.

Nachdem eine Verkäuferinnen bei Galeria Kaufhof eine Katze weder wirklich beraten noch empfohlen hat ("Jeder muss die richtige Katze für sich selbst finden"), haben wir nur 89 statt 90 Matratzen gekauft. Man bat um eine für sie geeignete Unterlage. Vielfach waren es alte Baureihen, die in den gängigen Programmen der entsprechenden Anbieter nicht zu sehen waren.

Manche Fachhändler empfehlen mehrmals die selbe oder den selben Matratzenhersteller. In fünf von sechs Faellen hat Roller eine Breckelmatratze verkauft. Allerdings erhielten sieben Fachhändler nur einen "zufriedenstellenden" für die empf. Matratzen. So erhält der Verbraucher dort nicht zwangsläufig bessere Matratzen als in Filialen oder Kaufhäusern - obwohl sie oft viel teuerer sind.

In Summe kosten die erworbenen Matratzen 80 (Matratzen Concord) bis 520 EUR (Betten Rid). "48 Mal haben die Vertreter überhaupt nicht gefragt. Einige der Fachhändler haben nicht nach den Wünschen der Kunden gefragt, zum Beispiel nach dem Wunschtyp der Matratze (37 mal nicht). Meistens wurde (!) nach dem bestehenden Federbein gefragt (in 82 von 90 Fällen).

Außerdem: Auch wenn die Händler Interesse gezeigt haben, waren die vorgeschlagenen Matratzen oft nicht die optimale für den Verbraucher. Teilweise hatten wir den Eindruck, dass bei der Anfrage ein Anlass gefunden wurde, um eine gewisse Katze zu evaluieren (?bei Ihrem Körpergewicht kommt nur eine Schaumstoffkatze in Frage?). Schließlich fragten die Vertreter 40-fach nach einer Alergie.

Dann wäre es richtig gewesen, ihnen eine Bettmatratze mit einem waschbaren Überzug aufzulegen. Die Matratzen Reale, Dänische Bettenlager und Roller haben in einem von zwei Faellen keine Matratzen mit solchen Bezügen im Angebot. Im Hause Betten wurde eine Schlafmatratze mit einer "Schulterkomfortzone zum Schulterschutz" gelobt. In Ihrem Wunschland wurde einmal gesagt, dass die Matratzenoberfläche gerade wegen der Allergien nicht zu fest sein sollte.

Rollerverkäufer und Ihr Dreamland haben behauptet, dass der Käufer die Garantie verlieren würde, wenn der Federungsrahmen nicht ersetzt würde. Ein Händler im Schlafmarkt hat dem Allergiker eine Katze mit "antiallergischen Klimafasern" empfohlen. Es ist sowieso von einem gutem Händler zu verlangen, dass er auf die Abwaschbarkeit eines Bezuges aufmerksam macht und ein regelmäßiges Drehen und Belüften der Matratzen anregt.

Allerdings erteilten die Anbieter in 35 Faellen keine Pflegehinweise. Allerdings war der Spezialhandel in Bezug auf Ratschläge und Matratzen nicht wesentlich besser. Das haben die Anbieter aber nicht sechs Mal angeboten - zwei Mal nicht bei Matratzen Real, einmal nicht bei der Firma Richt, einmal nicht beim dänischen Bettenlager, bei Matratzen Concord und bei Galeria Kaufhof.

Oftmals wird auch die Altmatratze zurückgenommen, in der Regel aber gegen eine Gebühr. Unangenehm: Wenn eine Katze mit einer anderen als der gewählten Benennung ausgeliefert wurde. Diese Fauxpas ist mehrmals passiert - zum Beispiel auch mit der Isomatte mit dem Gelb.

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